PREGUNTAS FRECUENTES
RECARGAR MI CUENTA CASHLESS ANTES DEL FESTIVAL
· Puedes recargar online, tras la adquisición de tu entrada de día o abono, creándote una cuenta cashless en https://osondocamino.es/cashless/.
Si realizas tu recarga antes del festival podrás beneficiarte de la promoción vigente con saldos promocionales extra no reembolsables. Verás diferentes importes y el saldo promocional que llevan asociado para que puedas seleccionar el que prefieras. Esta promoción estará activa hasta las 00:00h del domingo 26 de mayo de 2024.
Este saldo promocional (5, 10, 15 o 20€) lo podrás consumir exclusivamente en las barras de bebidas del festival y una vez hayas agotado tu saldo recargado (50, 100, 150 o 200 €). Es decir, si recargas de nuevo tu pulsera antes de consumir íntegramente tu saldo promocional, tendrás que gastarte de nuevo todo el saldo recargado para poder usar el saldo promocional restante. El saldo promocional no genera derecho a devolución una vez finalizado el festival.
Con esta recarga previa al festival, además de obtener un saldo promocional extra, podrás disfrutar más del festival evitando colas en los puntos físicos de recarga para no perderte la actuación de tu artista favorito/a.
Recuerda que una vez finalizado el festival podrás solicitar de forma gratuita la devolución del importe sobrante recargado en tu pulsera (excepto saldo promocional).
RECARGAR MI CUENTA CASHLESS DURANTE EL FESTIVAL
· Puedes recargar tu pulsera con tarjeta bancaria (preferiblemente) o con efectivo en los puntos físicos de recarga CASHLESS habilitados dentro del recinto.
· Además, durante el tiempo que el festival esté sin actividad, desde el cierre de cada noche hasta la apertura del día siguiente, también podrás hacerlo online en https://osondocamino.es/cashless/.
No hay límite, puedes recargar todas las veces que quieras, ya sea online o in situ, así que no dudes en hacerlo para así disfrutar a tope del festival y ahorrarte colas y esperas.
Recuerda que una vez finalizado el festival podrás solicitar de forma gratuita la devolución del importe sobrante recargado en tu pulsera (excepto saldo promocional).
HE COMPRADO ENTRADAS DE DÍA, ¿TENGO QUE CREAR UNA CUENTA CASHLESS POR DÍA?
No, basta con crear una única cuenta Cashless online para pagar tus consumiciones durante los días en los que vas a acudir al festival.
HE COMPRADO VARIAS ENTRADAS (DE DÍA O ABONO), ¿PUEDO COMPARTIR MI CUENTA CASH LESS CON OTRAS PERSONAS (PAREJA, HIJOS, ETC)
Sí, puedes crear una cuenta Cashless online en la que podrás gestionar hasta 5 pulseras diferentes, pinchando para ello en la opción de “Añade un nuevo monedero + ” donde tendrás que poner el nombre y código QR (antes del festival) o bien código de 6 letras de la pulsera (una vez pasado el control de acceso) de esta persona para así poder identificarle.
Sólo se usará una única tarjeta bancaria para recargar las distintas pulseras asociadas a esta cuenta Cashless, cada una tendrá un saldo propio y no se podrá transferir dinero de una pulsera a otra.
¿DÓNDE ME ENTREGAN LA PULSERA?
Si has recargado online, te entregaremos tu pulsera precargada con tu saldo durante el control de acceso al festival, una vez validada tu entrada.
Si no has recargado online, te la entregaremos también durante el control de acceso pero sin saldo, y te invitamos a acudir a un punto físico de recarga CASHLESS dentro del recinto. Allí podrás recargar con tarjeta bancaria (preferiblemente) o con efectivo. Después, si quieres, podrás crear una cuenta Cashless online, introduciendo para ello el código de 6 letras de tu pulsera y no el código QR de tu entrada, para así acceder al historial de transacciones de tu pulsera y consultar por tanto tu saldo.
¿PUEDO UTILIZAR ESTA PULSERA DURANTE TODO EL FESTIVAL?
Esta pulsera es el equivalente a tu entrada para acceder al festival y será personal e intransferible, además del método de pago aceptado en todo el recinto, tanto para pagar tus consumiciones en las barras del festival o en el merchandising, como también para los puestos de comida (foodtrucks). Recuerda que es un monedero electrónico compuesto por un chip NFC en el que está almacenado tu dinero.
¡Cuídala como si fuera tu cartera y ahórrate disgustos! Evita la exposición al calor y no intentes perforarla, ya que quedaría desactivada permanentemente.
¿LA PULSERA TIENE ALGÚN COSTE?
¡No, es totalmente gratuita!
¿CÓMO PUEDO SABER EL SALDO QUE TENGO EN LA PULSERA?
Puedes preguntarlo en un punto físico de recarga CASHLESS o directamente en un punto de venta, y si has creado una cuenta Cashless online, podrás consultar el saldo que ha quedado en tu pulsera fuera de los horarios de apertura del festival.
¿TENGO ACCESO A MI HISTORIAL DE TRANSACCIONES?
Sí, fuera de los horarios de apertura del festival podrás acceder al historial de tus transacciones a través de tu cuenta Cashless online, y si lo necesitas también podrás pedir recibos.
¿SI ME ROBAN O PIERDO LA PULSERA?
Si has creado una cuenta Cashless online, podrás solicitar el bloqueo de tu pulsera y obtener una nueva, acudiendo al punto de información CASHLESS:
- Si estás dentro del recinto acudiendo al punto de información CASHLESS.
- Si estás fuera acudiendo al punto de resolución de incidencias de los accesos al festival.
Como recordatorio, puedes crear una cuenta Cashless online:
· Antes de acudir al festival, introduciendo el código QR de tu entrada.
· Una vez ya en el festival y después de obtener una pulsera, introduciendo el código de 6 letras de tu pulsera.
Este proceso de identificación es necesario para poder bloquear tu pulsera. Por lo tanto, si no has creado una cuenta Cashless online antes o durante el festival, no podremos bloquearla y perderás, además de la pulsera en sí, todo el dinero cargado y aún no consumido de esta pulsera. Entre la declaración de robo o pérdida y el bloqueo efectivo de esta pulsera puede transcurrir hasta 24 horas, por lo que no podemos garantizarte que el saldo de esta pulsera no se consumirá, pero si queda saldo suficiente para solicitar el reembolso podrás hacerlo en el plazo previsto en tu cuenta Cashless.
¿QUÉ OCURRE CON MI DINERO DESPUÉS DEL FESTIVAL?
Una vez finalizado el festival, podrás recuperar gratuitamente el dinero recargado que ha quedado en tu pulsera (excepto saldo promocional). Para ello debes realizar una solicitud desde tu cuenta Cashless online dentro del siguiente plazo: entre el domingo 02/06/2024 a las 13:00h y el lunes 17/06/2024 a las 13:00h.
Para ello, conéctate a tu cuenta Cashless y asegúrate de que tu saldo aparece en la interfaz. Después, podrás solicitar el reembolso, previa introducción de tu tarjeta bancaria (salvo que la hayas guardado al hacer una recarga online). El saldo restante se reintegrará en esta tarjeta (excepto saldo promocional). Recibirás un e-mail tanto para confirmarte el registro de tu solicitud de reembolso como para avisarte de la orden de reintegro que verás en tu tarjeta en un máximo de 15 días desde tu solicitud.
Si no aparece tu saldo, comprueba que tu pulsera está vinculada a tu cuenta Cashless: el código de 6 letras de tu pulsera ha de aparecer junto a tu dirección de correo electrónico.
Si no has creado una cuenta Cashless online antes, puedes hacerlo en este punto del proceso introduciendo el código de 6 letras de tu pulsera y no el código QR de tu entrada, para así acceder al historial de transacciones de tu pulsera y consultar por tanto tu saldo.
¿POR QUÉ CREAR UNA CUENTA CASHLESS?
Con tu cuenta online, podrás:
· Recargar tu pulsera antes del festival y también durante el tiempo que el festival esté sin actividad, desde el cierre de cada noche hasta la apertura del día siguiente.
· Bloquear tu pulsera y obtener una nueva en caso de robo o pérdida durante el festival acudiendo al punto de información CASHLESS dentro del recinto. Entre la declaración de robo o pérdida y el bloqueo efectivo de esta pulsera puede transcurrir hasta 24 horas, por lo que no podemos garantizarte que el saldo de esta pulsera no se consumirá, pero si queda saldo suficiente para solicitar el reembolso podrás hacerlo en el plazo previsto en tu cuenta Cashless.
· Consultar el saldo de tu pulsera y el historial de tus transacciones fuera de los horarios de apertura del festival, incluso solicitar recibos.
· Pedir el reembolso del saldo que ha quedado en tu pulsera una vez finalizado el festival (excepto saldo promocional).
¿ES OBLIGATORIO CREAR UNA CUENTA?
No, es completamente opcional pero necesario si quieres solicitar la devolución del importe sobrante recargado, y lo puedes hacer cuando quieras (antes, durante, después del festival o incluso nunca si no tienes o no quieres solicitar la devolución del importe sobrante). Además, siempre podrás recargar tu pulsera en los puntos físicos de recarga CASHLESS dentro del recinto. En este caso, tu pulsera será completamente anónima, y no podríamos bloqueártela en caso de robo o pérdida.
—
Ante cualquier duda adicional, escríbenos a cashless@osondocamino.es
